1、帮助团队达成服务指标，制定团队指标提升改善方案；
2、保障门店及客户问题及时解决
3、以客户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置管控与处理；
4、汇总分析客户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；
5、负责团队成员辅导、考核、培养，不断提升服务水平，负责对在线部/工单部人员管理、团队建设；
6、对城市客户体验部业务各项数据进行分析、汇总，发现当前问题，根据部门任务进程制定对应的质培策略并落实；
7、定期梳理、优化城市客户体验部工作流程、知识手册、质检与培训制度、内容等，并做好阶段性宣导、落地工作，保证制度内容与时俱进并在团队内贯彻实行
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、本科及以上学历，具有3年以上客服团队管理经验；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；
3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求；
4、目标导向，具有较强自驱力、学习能力及领导力；
5、熟练运用常用办公软件，具有较强的文档编辑数据分析及项目管理能力。
6、有较强的逻辑和系统性思维能力、沟通协调能力、团队协同精神