岗位职责：
1. 电商平台搭建与维护
多平台店铺管理：
负责美团、饿了么、京东到家等外卖平台及超市自有小程序的店铺开设、装修与日常维护（如更新首页轮播图、优化商品分类导航）；
制定店铺视觉标准（如商品图片尺寸统一、详情页突出 “30 分钟达” 卖点），协调设计部门制作促销海报。
规则合规管理：
研究各平台规则（如美团 “品牌优选” 流量扶持政策），确保店铺运营符合平台规范（如不虚假宣传、及时响应客服咨询）；
跟进平台活动报名（如 “520 超市囤货节”），争取流量曝光资源。
2. 商品线上运营策略
选品与上架：
分析线下销售数据（如 TOP50 畅销商品），结合线上用户偏好（如年轻群体更爱预制菜），制定线上专供商品组合（如 “懒人火锅套餐”）；
完成商品信息录入（标题优化、卖点提炼、规格设置），确保线上库存与线下实时同步（通过 ERP 系统对接）。
价格与库存管控：
制定线上定价策略（如线上价低于线下 5%-10%，或设置 “线上专享价”），避免价格冲突；
每日监控库存预警（如某牛奶库存≤50 件时触发补货提醒），协调仓储部门优先保障线上订单备货。
3. 促销活动策划与执行
全渠道活动设计：
策划节日促销（如 “618 超市狂欢”）、会员日活动（如每周三线上满 99 减 30），搭配 “新人首单立减 15 元” 等拉新策略；
设计直播带货方案（如每周六晚 7 点 “生鲜秒杀专场”），联动主播讲解商品卖点（如现切水果的新鲜度），引导用户下单。
活动效果跟进：
实时监控活动期间流量、转化率、客单价（如直播期间下单量较平日提升 200%），调整促销力度（如临时增加限时秒杀商品）；
整理活动复盘报告（如 ROI=1:3.5，新客占比 40%），为下次活动提供参考。
4. 订单履约与客户服务
订单全流程管理：
对接门店拣货团队（如制定《线上订单拣货标准》），确保订单拣货准确率≥99%、发货时效≤30 分钟；
处理异常订单（如缺货退款、配送延迟），与物流团队（如美团骑手）协调配送问题，降低客诉率（目标≤0.5%）。
用户体验优化：
管理线上客服账号（如美团客服对话框），设置自动回复（如 “售后问题请拨打 400 电话”），及时响应咨询（1 分钟内回复率≥80%）；
收集用户评价（如 “水果不新鲜”“配送太慢”），反馈至相关部门改进（如加强生鲜品控、优化配送路线）。
5. 数据驱动与策略优化
核心指标分析：
每日汇总线上销售额、流量来源（如美团占 60%、小程序占 30%）、转化率（访客→下单率）、复购率等数据，制作《电商日报》；
每周对比行业平均水平（如超市电商行业复购率约 15%，若本店仅 10% 则需分析原因），定位问题（如某品类详情页跳出率高，需优化图片）。
运营策略迭代：
根据数据调整选品（如下架滞销的高端零食，增加平价速食），测试不同促销形式（如满减券 vs 折扣券的转化效果）；
探索新流量渠道（如 2025 年新兴的社交电商平台），尝试 “社群拼团”“短视频种草” 等玩法，拓展用户触达路径。
岗位要求：
1 年以上超市 / 零售行业电商运营经验，熟悉生鲜、食品等类目线上销售特性（如果蔬需突出 “新鲜直达” 卖点）；
有外卖平台（如美团、饿了么）或小程序运营经验者优先，具备从 0 到 1 搭建线上店铺的案例（如某超市线上月销从 5 万提升至 20 万）。
平台操作与工具使用：
熟练操作美团商家后台、小程序管理系统，能独立完成商品上架、活动设置、数据导出；
掌握基础数据分析工具（如 Excel 函数、Google Analytics），能制作数据看板（如销售额趋势图、用户画像表）。
营销策划与用户思维：
能结合超市场景设计线上活动（如 “凑单满 69 元送定制环保袋”），理解线下用户线上转化的痛点（如担心商品与图片不符）；
具备用户画像分析能力（如线上用户中 25-35 岁女性占比 60%，偏好母婴食品），针对性调整运营策略。
跨部门协作与抗压能力：
与门店理货员、仓储主管、物流团队高效沟通（如协调高峰期拣货优先级），推动线上订单履约流程优化；
适应电商大促期高强度工作（如双 11 期间需加班跟进活动），能快速应对突发问题（如线上价格设置错误，立即下架商品并致歉）。 备注： 加分技能与素养：
短视频与直播运营：能拍摄商品短视频（如水果开箱实测），策划直播脚本（如主播现场演示食材烹饪）；
私域流量管理：熟悉企业微信、社群运营（如建立 “超市福利群”，每日推送优惠券），提升用户粘性；
行业敏感度：关注电商新趋势（如即时零售、社区团购），主动学习头部商超案例（如盒马、永辉线上运营策略）。
待遇：
通讯补助、免费培训、社会保险